售后服务论真心?奔腾518竟如此走心瓣

发布时间:2022-05-04 聚合阅读:
在汽车逐渐成为必需品的今天,众多经销商都采取了让利卖车的政策,因此买车不再是一件难事。正因如此,单车利润就要从其他地方弥补回来,售后就是其中一方面,这就导致消费...

在汽车逐渐成为必需品的今天,众多经销商都采取了让利卖车的政策,因此买车不再是一件难事。正因如此,单车利润就要从其他地方弥补回来,售后就是其中一方面,这就导致消费者开始面临养车难的问题。

若在经销商进行保养,质量虽有保障,但却存在各种消费套路,很有可能会产生较高且没必要的开销;当选择在第三方平台保养,价格虽实惠,但所用的原材料来源难有保障,出现问题还要由消费者自行担责,有些得不偿失。

在这种复杂的环境之下,一汽奔腾发挥了作为老牌车企应有的洞察力,以用户为核心发布了“518服务权益”,囊括了5项挚心承诺,1项安心保障和8项心动权益,致力为消费者打造汽车全生命周期的无忧保障。

解决“上班族”的痛点

对于“上班族”来说,想选个好的时间去保养爱车,可算件难事。以常见的“朝九晚五”为例,自己下班的同时经销商也随之闭店,要想在工作日保养车辆,只能请假或冒风险翘班。周末做保养即便提前预约,也逃离不了排队的命运。若不想浪费周末,还需“加班”早起抢前几名。针对“上班族”的痛点,奔腾518服务权益的项目就能让烦恼挥之而去。

在众多权益中,能解决上述痛点的主要在两项服务,一是四季延时服务。其是指奔腾经销商能为用户提供17时-21时的延时服务。消费者需要在当日16时前进行预约,并在20时前到店,爱车就能进行正常的定期保养,从而让时间安排更加灵活。

俗话说:“时间就是金钱”,为了不让用户花费较长的等待时间,奔腾提供了45分钟极速保养服务。其能够保证在基础保养开单后,45分钟即可完成操作,若超时将为用户提供50元或等值补偿。

与主流自主和合资品牌对比,就能看出奔腾518服务权益在行业中出色的地位。像45分钟极速保养保障,行业内其他厂商不能做到;奔腾经销商的延时服务能够做到全天候的17时-21时,反观其他厂商均有时间和日期限定,远不如奔腾的服务优质。

在一汽奔腾看来,客户更像是自己的家人,因为其能在售后提供一些细微但很体贴的服务。包括免费回厂洗车、免费检测加注玻璃水、防冻液等油液、以及在518品牌日或车主生日当天不收取工时费,从而让用户更乐意常回家看看。

颠覆固有质保观念

车辆售后保养的权益固然重要,但更为重要的是质保权益,毕竟车辆是大宗商品,质量关乎的利益更大。得益于奔腾518服务权益,自新车开票起30日内起,只要是因为产品质量问题,例如需更换发动机、变速箱等重大隐患,用户即可www.wangzaomen.cn申请免费退换车。同时,只要连续购买品牌保险,用户还能享受整车终身质保+5年免费机油。反观其他主流品牌,并无免费退换车的服务,整车质保也有一定里程和年限要求。

随着疫情的好转,很多消费者都准备自驾游出行,对于很多经验不足的人来说,很怕车在半路出现问题。对此,奔腾518服务权益提供了道路救援服务,只要车辆在质保政策范围内,是因质量问题导致无法行驶,就提供不限里程的外出救援和免费拖车,而其他品牌提供的均是有偿救援服务。

通常来说,大部分厂家的车辆质保不包含易损件和轮胎,奔腾518服务权益就颠覆了这个观念,更好地保障消费者利益。像玻璃升降器、密封条、衬套等损耗元件,厂家均提供3年/10万公里的质保;车辆的轮胎若出现鼓包现象,只要车辆在开票日期的2年内,官方便对鼓包胎进行单项理赔。

水滴观点:在汽车发展多元化的今天,单一地依靠产品已经不能占领用户心智,一汽奔腾也深谙这一点。于是,其便抓住了鲜有企业所关注的汽车售后服务,从“产品思维”转换为“用户思维”,以奔腾518服务权益为消费者带来更优质的用车体验。

汽车企业想要阔步向前,必须有着粗壮的“两条腿”,一条是产品力,另一条是渠道力。目前,奔腾的产品依靠无限方程FMA架构的赋能,已具备出色的硬实力。在奔腾518服务权益的加持下,其在汽车售后领域也处于领先地位。笔者相信,依靠如此有力的“两条腿”一汽奔腾完全有实力在2025年完成年销60万辆的目标。

文/贾思卿